К содержанию
RasalasОбсудить задачу

Сопровождение и обучение

Поддерживаем сайты, CRM, интеграции и автоматизации. Исправляем сбои, развиваем решения, готовим инструкции и обучаем сотрудников.

Обсудить задачу
Инструменты сопровождения системы и открытое руководство для команды.

Когда это нужно

После запуска появляются новые задачи

Сайт, CRM или сервис нужно исправлять и развивать.

Интеграции требуют наблюдения

Важно замечать сбои обмена и понимать порядок их устранения.

Сотрудникам сложно освоить инструмент

Нужны понятные инструкции и разбор рабочих сценариев.

От сообщения об ошибке к проверенному исправлению.

На примере обращения в поддержку.

  1. Задача зарегистрирована

  2. Приоритет определён

  3. Исправление проверено

  4. Команда знает решение

От обращения до исправления — понятный порядок.

Что входит в услугу

Сопровождение сайтов и веб-сервисов

Исправлять ошибки и развивать работающий продукт

На выходеИсправления и согласованные доработки

Сопровождение Битрикс24

Поддерживать CRM и помогать пользователям

На выходеПоддержка настроек и пользователей CRM

Сопровождение интеграций и автоматизаций

Контролировать обмены и рабочие сценарии после запуска

На выходеКонтроль обменов и восстановление сценариев

Обучение сотрудников и подготовка инструкций

Помочь пользователям освоить систему

На выходеОбучение по ролям и рабочие инструкции

Как проходит работа

Принимаем систему

Изучаем её состав, доступы, историю изменений и текущие задачи.

Согласуем порядок работы

Определяем приоритеты, канал обращений и правила изменений.

Поддерживаем и развиваем

Исправляем сбои и выполняем согласованные доработки.

Обучаем

Готовим инструкции и разбираем типовые действия с сотрудниками.

Что получает команда

01

Порядок сопровождения

Понятно, как передавать задачи и фиксировать изменения.

02

Исправления и развитие

Система обновляется по согласованным запросам.

03

Материалы для команды

Пользователи получают инструкции по своим рабочим сценариям.

Начнём с того,
что уже работает

Расскажите о системе и текущих затруднениях. Подберём формат: отдельная задача, регулярное сопровождение или обучение.

Обсудить первый шаг
01

Что нужно принять на сопровождение?

Сайт, CRM, интеграции, сервисы, их версии и доступная документация.

02

Какие задачи возникают сейчас?

Примеры ошибок, запросы на изменения и вопросы сотрудников.

03

Какой формат нужен команде?

Регулярные работы, отдельная доработка, инструкции или обучение по ролям.

По этому контексту определим границы работ и факторы, от которых зависят сроки и стоимость.

Поможем решению
работать и развиваться

Обсудим систему, текущие задачи и потребности сотрудников. Согласуем понятный порядок работы после запуска.

Обсудить задачу